■よくある質問(Q&A)

ログインについて

Q メールアドレス・パスワードを忘れたら?
A
メールアドレスをお忘れの場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定のページよりメールアドレスを入力して、再設定を行ってください。
Q メールアドレス・パスワードの変更は?
A
ログイン頂き、ページ右上の「マイアカウント」の項目をクリックいただくと、メールアドレス等の各種情報を変更できる画面が開きますので、変更したい内容に入力項目を変更のうえ「登録情報を変更」ボタンをクリックしてください。
パスワードにつきましては上記のページから変更はできませんので、パスワード再設定のページよりメールアドレスを入力して、再設定を行ってください。

お支払い等の操作について

Q スマートフォンのお支払い手続き画面で「加盟店様のご契約がございませんので、当社決済サービスによるお支払いはご利用いただけません」というエラーが表示されました。なぜですか?
A
スマートフォン版の「Yahoo!ブラウザ」をご利用の場合、下記のエラーが表示されます。
「弊社クロネコwebコレクトでは「Yahoo!ブラウザ」に対応しておりませんので、他のブラウザでのお支払い手続きをお試しください。」

返品・交換・キャンセルについて

Q 返品・交換したい場合はどうすればいい?
A

10日以内でしたら不良品のみ、交換いたしますので下記までご連絡ください。以下の場合は、返品・返金できかねます。

・商品到着後10日を過ぎた商品
・一度でもご使用された商品
・お客様による破損、汚損された商品
・お客様が間違って購入された商品

[連絡先] 電話:075-744-0738
(受付時間:クリニック診療時間に準ずる)
※クリニック長期休暇の場合のみ、返品希望の方は問い合わせフォームにお問い合わせ下さいませ。
Q キャンセルしたいときは?
A
10日以内でしたら不良品のみ、キャンセル対応いたしますので下記までご連絡ください。なお、以下に当てはまる場合はキャンセルを受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。

・商品到着後10日を過ぎた商品
・一度でもご使用された商品
・お客様による破損、汚損された商品
・お客様が間違って購入された商品

[連絡先] 電話:075-744-0738
(受付時間:クリニック診療時間に準ずる)
※クリニック長期休暇の場合のみ、返品希望の方は問い合わせフォームにお問い合わせ下さいませ。

商品・発送について

Q 商品発送までの流れは?
A
ご注文後、以下の流れで商品が届きます。
1、ご注文後すぐに「ご注文確認メール」がお客様のメールアドレス宛に届きます
2、ご注文をショップで確認次第、お客様のメールアドレス宛に「受注メール」が届きます
3、商品が発送されましたら、お客様のメールアドレス宛に「発送メール」が届きます
4、商品がお手元に届きます
Q ご注文確認メールが届かない
A
まずは迷惑メールフォルダに誤って受信していないかご確認ください。
届いていない場合は、ショップまでお問い合わせ下さいませ。

なお、届いていない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がありますので、マイアカウント画面(ログインして画面右上)より確認のうえ修正してください。ご注文確認メールの再送につきましては、ショップまでお問い合わせください。
Q 最短でいつ届くの?日時の指定はできないの?
A
配送先地域や、配送状況に左右されますので、一概には申し上げられませんが概ね1週間以内にはお届けが可能です(在庫がある場合のみ/離島等を除く)。なお、発送元は京都市となります。

日時の指定につきましては申し訳ございませんが、承っておりません。お届け時にご不在の場合には不在票が入りますので、配送業者に再配達をご依頼ください。
Q サイトに載ってない商品は買えないの?
A
ネットショップに掲載していない商品でも、取り扱いがある場合がありますので、欲しい商品がございましたらお気軽にお問い合わせください。